Subir productos

Subir un producto

CESTAMARKET  tendrá expuestos los productos para vender que han sido detallados e informados de sus características, stock y precio por parte de cada vendedor o vendedora, siendo estos responsables de la información.

Es muy importante que a la hora de subir un producto indiques el peso, las dimensiones y el tipo de envío que necesita ese producto.

El tipo de envío puede ser seco o refrigerado.

Si tu producto es fr√°gil deber√°s indicarlo en el embalaje para que SEUR sepa que debe ser manipulado con cuidado.

Sólo te pedimos que en tus productos publicados en nuestra plataforma mantengas los mismos precios que aparecen en tus otros canales de venta.

Consejos para subir un producto
  1. No utilices descripciones copiadas de otro sitio. Crea textos √ļnicos que aporten m√°s valor: es la √ļnica forma de que las descripciones sean un a√Īadido para tus usuarios.
  2. Piensa en el usuario: Si  tu descripción suena forzada o poco natural  no es una buena descripción. Primero tu usuario, después los buscadores.
  3. Piensa en palabras clave: Analiza c√≥mo busca el usuario un producto, qu√© t√©rminos utiliza. Puedes utilizar herramientas como¬†Adwords o analizar tu tr√°fico para hacerte a la idea. Despu√©s, aseg√ļrate de que esos t√©rminos aparecen en el texto.
  4. No utilices jerga que no utilice tu usuario.
  5. Optimiza las imágenes: Haz que la palabra clave esté presente en el nombre de la imagen, la descripción y el título.
  6. Utiliza el manual de la plataforma para que todo sea perfecto.
Icono envíos

Envíos

Sistema de Envíos

El sistema de envíos de Cestamarket esta disponible para todos los vendedores y vendedoras de forma gratuita. No tendrás que pagar por los gastos de envío.

Cuando recibas un pedido te llegará una notificación a tu correo electrónico a través del cual podrás solicitar la etiqueta de envío que llegará enseguida.

Después solo tienes que preparar el pedido,  pegar la etiqueta de envío en el embalaje y un manifiesto o albarán que tendrás que entregar a la empresa de transporte cuando pase a recogerlo. Y listo.

Consejos para realizar un envío
  1. Usa un paquete adecuado:¬†Comprueba que el embalaje no presente deterioros o roturas. Que todas las solapas de cierre est√°n en buen estado. La caja debe tener un tama√Īo acorde al contenido que se manda.¬†No introduzcas m√°s peso del que pueda soportar la caja. As√≠ evitar√°s roturas durante el transporte.
  2. Protege con material acolchado: Cuando tengas que enviar un artículo delicado procura protegerlo lo mejor posible.Usa material de protección, como  plástico de burbujas. Colócalo tanto en el fondo, como en los laterales y en la parte superior. Si se trata de varios elementos frágiles, lo aconsejable es envolver cada pieza por separado para que no se produzcan rozamientos.Los elementos más delicados se colocarán en el centro de la caja y cuando vayamos a enviar objetos punzantes o cortantes intentaremos proteger de una manera correcta las puntas y filos. Comprueba que el contenido del paquete vaya correctamente protegido. Por eso antes de precintarlo de manera definitiva debes asegurarte de que no hay movimientos u oscilaciones en su interior. Utiliza todo el material de relleno que sea necesario para proteger el interior de la caja.
  3. Utiliza cinta adhesiva: Para sellar las solapas de cierre usaremos cinta sensible a la presión y que tenga 50 mm de grosor.
  4. Ultimos consejos:  En la parte superior de la caja debe ir fijada la etiqueta con la información del envío. Evita colocar las etiquetas en los cierres, esquinas o cerca de la cinta adhesiva.
  5. Recuerda el manifiesto: Uno de los requisitos de SEUR es que los vendedores elaboren un manifiesto o albarán con los detalles del envío que tendrán que entregar al repartidor cuando vaya a recogerlo. Lo mejor es que hagas una plantilla y tenerla siempre a mano.
  6. Para saber mas detalles sobre el sistema de envíos de Cestamarket puedes hacer click AQUI.
  7. Revisa todo lo que puede salir en un envío en lo Términos de Uso dentro del apartado Sistema de Envíos.

Cobros

¬ŅC√≥mo se cobran las ventas?

Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pagos de Cestamarket son seguros y est√°n protegidos tanto para vendedores y vendedoras como para clientes. Cestamarket utiliza una plataforma de pagos especializada en marketplaces que se llama MangoPay. Cuando recibas tu primer pedido tendr√°s que crear tu propio monedero virtual donde se ir√° acumulando el dinero de tus ventas que podr√°s transferir a tu cuenta bancaria cuando tu quieras. MangoPay te pedir√° un documento identificativo (DNI) para verificar tu identidad y evitar fraudes. Este proceso puede durar unas 24 horas. Dar de alta tu monedero virtual tiene un coste de 2,50‚ā¨ + I.V.A. (Total: 3.00‚ā¨). Este pago solo se realiza una vez, la cantidad se restar√° del importe de tu primera venta y tu monedero estar√° activo todo el tiempo que permanezcas en la plataforma como usuario vendedor o usuaria vendedora.

Mensualmente recibirás en un correo electrónico la factura correspondiente a las comisiones pagadas y una relación de las ventas efectuadas.

¬ŅCuanto se tarda en cobrar un pedido?

En Cestamarket los clientes tienen un plazo de 14 de d√≠as para ordenar la devoluci√≥n de un pedido. Si transcurrido este plazo no se produce la devoluci√≥n el dinero de tu venta se a√Īadir√° a tu monedero virtual de forma autom√°tica.

Comisión

¬ŅCu√°nto se paga de comisi√≥n?

Cestamarket te cobrará una comisión del 10% por el importe de cada venta sin I.V.A.

El uso del TPV tiene un coste del 2% del importe de la venta por cada operación comercial que realices a través de la plataforma.

Si tu producto tiene un precio superior a los 300‚ā¨ tendr√°s que ponerte en contacto con nosotros para negociar otro tipo de comisi√≥n.

Solo pagas si vendes.

¬ŅPor que cobramos una comisi√≥n?

La comisión del 10% que cobramos por el importe de cada venta sirve para tener acceso al uso del TPV virtual, mantener en funcionamiento la plataforma, gestionar envíos y devoluciones y recibir atención personalizada  siempre que lo necesites. Además nos ayuda a realizar mejoras en la experiencia de los usuarios y promocionar tu tienda para que aumentes tus ventas.

Reembolsos

¬ŅC√≥mo se gestionan las devoluciones?

Los clientes de Cestamarket tienen un margen de 14 d√≠as para realizar la devoluci√≥n de un pedido sin tener que aportar una justificaci√≥n. Si se produce una devoluci√≥n nosotros nos encargamos de todas las gestiones, recibir√°s tu producto de vuelta sin ning√ļn coste para ti. El reembolso al cliente no se har√° hasta que t√ļ nos confirmes que el pedido devuelto no esta da√Īado ni tiene signos de manipulaci√≥n.

Solo tienes que preocuparte de cumplir todos nuestros est√°ndares de calidad para que todo vaya como la seda.

Existe un caso en el que no se podrá realizar una devolución. Cuando el producto sea fresco y cumpla con todos los estándares de calidad.

¬ŅQu√© son los est√°ndares de calidad?

En Cestamarket vendedores y vendedoras se comprometen con los clientes a cumplir los siguientes est√°ndares de calidad:

  • Los productos recibidos por los clientes deben estar correctamente empaquetados, siendo el empaquetado estanco y herm√©tico. Vendedores y vendedoras se compromete a empaquetar con todo el cuidado necesario los Productos solicitados para evitar que √©stos se da√Īen durante el transporte.
  • El envase de los productos ha de estar libre de da√Īos y marcas de uso.
  • Las etiquetas de los envases han de cumplir la legislaci√≥n vigente.
  • En ning√ļn caso se enviar√°n productos que hayan sobrepasado la fecha de caducidad.
  • Los productos frescos deben llegar a manos de los clientes en perfecto estado de conservaci√≥n.
  • Los productos no tendr√°n taras o defectos de f√°brica.
  • El Producto recibido ha de corresponderse con el Producto solicitado.
  • El Vendedor se compromete a cumplir con los tiempos de entrega que indique dentro de cada una de las ofertas anunciadas en la web y a especificar dichos plazos.

Valoración

Valoraciones de los usuarios

Los clientes podr√°n hacer una valoraci√≥n de su experiencia de compra contigo una vez finalizada la entrega de los productos comprados. Recibir√°s una notificaci√≥n en tu panel de ventas de Cestamarket, con el contenido de estas rese√Īas y debes decidir si publicarlas en la plataforma o no.

No subestimes la importancia de las rese√Īas, la mayor√≠a de los consumidores conf√≠an en la rese√Īas de otros usuarios tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares.¬†Las rese√Īas positivas les hacen m√°s propensos a comprar en un negocio.¬†Las rese√Īas negativas les restan ganas de comprar en esa empresa.

Consejos para responder a rese√Īas negativas

Una rese√Īa negativa tambi√©n puede ayudar a tu negocio. Sirven para demostrar que sabes c√≥mo actuar si hay problemas y aportan valor de atenci√≥n al cliente. Permiten detectar problemas que solo se ven del lado del cliente.

Si recibes una rese√Īa negativa puedes seguir estos consejos:

  1. Valora si la rese√Īa es leg√≠tima.
  2. Elimina las rese√Īas falsas.
  3. Responde rápido. No dejes la respuesta en espera más de 7 días.
  4. Infórmate bien de la versión de los hechos.Redacta un borrador con la respuesta para asegurarte de que tu versión es correcta.
  5. Se simp√°tico y educado. Una buena respuesta se basa en entender el malestar del cliente.
  6. Da las gracias. Valora el tiempo que los clientes emplean en escribirte.
  7. Pide disculpas, asume tu responsabilidad y explica por qué ha pasado.
  8. Ofrece una solución al problema.
  9. Vigila tu ortografía para causar una mejor sensación. Utiliza un leguaje sencillo.
  10. No alimentes a los trolls. Los trolls son autores de rese√Īas destructivas, que omiten datos o mienten para llamar la atenci√≥n, provocar y divertirse.

No hay que temer a las rese√Īas negativas si sabes c√≥mo gestionarlas.

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