Preguntas & Respuestas

Preguntas frecuentemente realizadas por nuestros clientes.

¬ŅSe realizan env√≠os a toda Espa√Īa

Nuestros productos son nacionales. Puedes recibir tu pedido en cualquier punto de la península, no incluye las islas ni las ciudades de Ceuta y Melilla.

¬ŅC√≥mo modifico mi direcci√≥n de env√≠o?

Si ya dispones de cuenta de cliente y has realizado alg√ļn pedido en Cesta Market comprobar√°s que tu direcci√≥n aparece por defecto al crear un nuevo pedido. Puedes cambiar f√°cilmente la direcci√≥n borrando la que aparece por defecto al hacer un pedido.

Si lo que deseas es modificar la que est√° preestablecida, deber√°s acceder al escritorio de tu cuenta haciendo clic en la opci√≥n ¬ęAcceder¬Ľ situada en la esquina superior derecha si accedes a trav√©s de un pc, o la √ļltima opci√≥n del men√ļ si accedes por tablet o m√≥vil. Una vez dentro del escritorio de tu cuenta haz clic sobre la opci√≥n ¬ęDirecci√≥n¬Ľ.

¬ŅQui√©n es el responsable de los env√≠os?

Cesta Market es responsable de la plataforma sobre la que se generan los pedidos, se visualizan los productos y se accede a la pasarela segura de pago MangoPay. Cestamarket dispone de un sistema de envíos disponible para todos los clientes. Tus pedido llegarán a tu domicilio en un plazo máximo de 48 horas. Para tus pedidos refrigerados la entrega se realizará en un plazo máximo de 24 horas.

¬ŅQui√©n responde en Atenci√≥n al Cliente?

Ante cualquier duda o consulta Cesta Market es la responsable del departamento de atención al cliente. Para contactar con el departamento de atención al cliente puedes escribir un email al correo o llamarnos por teléfono al 698 948 374.

¬ŅCu√°l es el plazo de env√≠o de productos?

Para envíos de productos secos el plazo de entrega es de 48 horas, para envíos refrigerados el plazo de entrega es de 24 horas.

¬ŅMe lo pueden enviar envuelto para regalo?

Solicita tu paquete envuelto en el campo ¬ęNotas del pedido¬Ľ que encontrar√°s en la p√°gina de finalizaci√≥n de pedido.

¬ŅQu√© m√©todos de pago se permiten en Cesta Market?

Los pagos a través de la plataforma se hacen a través de Mangopay, que permite realizar pagos y cobros entre Usuarios a través de internet de forma segura. Mediante el uso de la plataforma de pagos de Mangopay tanto el comprador como el vendedor aceptan los términos y condiciones de uso de la plataforma. (Mangopay, propiedad de Leetchi Corp, sociedad domiciliada en 14 rue Aldringen, L-1118, Luxemburgo).

En todo caso, se informa a los Usuarios que Cestamarket no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Por tanto, los Usuarios que utilizan la plataforma de pago suscribirán un contrato con la misma en lo que respecta a los servicios de pago, del cual no forma parte Wallapop y que se regirá por los términos y condiciones de contratación de la plataforma de pago.

Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por la plataforma de pago, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

¬ŅMe reservan el producto hasta que pueda realizar el pago?

Todos los pedidos realizados en Cesta Market est√°n al corriente de stock lo que garantiza al cliente el producto una vez realizado el pago.

¬ŅLos productos tienen el IVA incluido?

Si, todos los productos dados de alta en Cesta Market ya tienen el IVA incluido.

¬ŅPuedo devolver un pedido?

Puedes ordenar una devoluci√≥n de tu pedido sin ning√ļn tipo de justificaci√≥n. Tienes un plazo de 14 d√≠as para ordenar una devoluci√≥n desde el momento de recepci√≥n del pedido. Si el pedido cumple con todos nuestros est√°ndares de calidad, el gasto de env√≠o de la devoluci√≥n correr√° de tu cuenta. Si el pedido que has recibido no cumple con alguno de nuestros de est√°ndares de calidad, los gastos de devoluci√≥n los asumir√° Cestamarket. Consulta las instrucciones para realizar una devoluci√≥n AQU√ć. Consulta los pasos que tienes que seguir para presentar una reclamaci√≥n por incumplimiento de est√°ndares de calidad AQU√ć.

¬ŅPuedo cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no está en reparto lo cancelaremos y te devolveremos tu dinero. Si está en reparto tendremos que esperar a que te llegue para hacer la devolución tal y como nos indique el comerciante correspondiente.

¬ŅC√≥mo procedo si mi pedido ha llegado da√Īado?

Una vez entregado el pedido, establecemos un plazo de 48 horas para que un cliente pueda poner cualquier tipo de queja, reclamación o alegación. Escríbanos contándonos qué problema ha habido y le daremos solución.

¬ŅQu√© es Cesta Market?

CESTAMARKET presta un servicio de intermediaci√≥n entre clientes y comercios independientes. El objetivo de CESTAMARKET es establecer una plataforma tecnol√≥gica de comunicaci√≥n a trav√©s de la cual el cliente puede comprar productos o servicios prestados por terceros que en ning√ļn caso forman parte de la plantilla de CESTAMARKET.

¬ŅPor qu√© comprar en Cesta Market?

Cesta Market nace como una plataforma para unir usuarios con peque√Īos negocios. El aumento de las compras online es un indicativo claro de que hemos cambiado nuestra forma de comprar lo que nos hizo pensar en todas aquellas tiendas que, por falta de log√≠stica, se quedaban fuera del alcance del consumidor. Gracias a esta plataforma la peque√Īa empresa puede publicar sus art√≠culos y el usuario puede realizar toda su compra como en cualquier otra tienda online.¬† Utilizando Cesta Market ayudas al peque√Īo comercio.

¬ŅQui√©n es el responsable de Cesta Market?

Dispones de toda la información legal sobre Cesta Market en nuestro aviso legal. Haz clic aquí para leerlo.

¬ŅTienes alguna preguna m√°s?

Por favor contacta con nosotros para mayor información

Escribir